السياسات

نحرص في حجوزات على توفير مرونة معقولة عند إلغاء الحجوزات، مع مراعاة حقوق المضيفين ومزودي الخدمة. تختلف شروط الإلغاء والاسترداد حسب نوع الخدمة (فنادق وشاليهات، رحلات، سيارات، فعاليات ومطاعم) وحسب السياسة الخاصة التي يحددها كل مضيف عند نشر خدمته.

• الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد بدء الخدمة: استرداد كامل للمبلغ المدفوع في معظم الحالات، ما لم تنص سياسة المضيف على خلاف ذلك.
• الإلغاء بين 24 و48 ساعة من موعد بدء الخدمة: قد يخضع لاسترداد جزئي حسب سياسة الإلغاء المحددة لكل خدمة.
• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور (No-show): لا يوجد استرداد في الغالب، إلا إذا وافق المضيف على خلاف ذلك.
• في حال إلغاء الحجز من طرف المضيف، يتم استرداد كامل المبلغ للضيف تلقائيًا إلى محفظته الإلكترونية أو وسيلة الدفع المستخدمة.

تتم معالجة طلبات الاسترداد عادة خلال 3 إلى 7 أيام عمل، حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة. يمكن متابعة حالة أي عملية استرداد من صفحة «المدفوعات والفواتير» داخل حسابك.

في الحالات الاستثنائية (مثل الظروف القاهرة، الطوارئ الصحية، أو الأخطاء التقنية من طرف المنصة)، يحتفظ فريق الدعم بصلاحية تقييم كل حالة على حدة وتقديم استرداد استثنائي بما يتوافق مع مبدأ العدالة بين الطرفين.

نلتزم في حجوزات بحماية خصوصية مستخدمينا ونتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية وشفافية كاملة. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، ومع من قد نشاركها.

البيانات التي نجمعها:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الصورة الشخصية، وتاريخ الميلاد (إن وُجد).
• بيانات الحجز والدفع: تفاصيل الحجوزات، سجل المعاملات المالية، وطرق الدفع المحفوظة (لا يتم تخزين رمز CVV مطلقًا).
• بيانات التحقق للمضيفين: وثائق الهوية أو السجل التجاري المرفوعة لأغراض التحقق من هوية المضيف فقط.
• بيانات الاستخدام: مثل عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، وسجل التصفح داخل التطبيق لأغراض تحسين الخدمة.

كيف نستخدم بياناتك: نستخدم بياناتك لتقديم الخدمة وإتمام الحجوزات، للتحقق من الهوية ومنع الاحتيال، لإرسال إشعارات متعلقة بحجوزاتك، ولتحسين تجربة استخدام المنصة. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

مشاركة البيانات: قد نشارك بعض البيانات الضرورية مع المضيف لإتمام حجزك (مثل الاسم وتاريخ الوصول)، ومع مزودي خدمات الدفع لإتمام المعاملات المالية بأمان، ومع الجهات القانونية عند الطلب الرسمي وفق القانون المعمول به.

حقوقك: يحق لك في أي وقت الوصول إلى بياناتك، تعديلها، أو طلب حذف حسابك وبياناته المرتبطة به من خلال التواصل مع فريق الدعم، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو مالية عالقة قد تستوجب الاحتفاظ ببعض السجلات لفترة محددة.

يشكّل استخدامك لمنصة حجوزات، سواء كضيف (عميل) أو كمضيف، موافقة صريحة منك على الشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام أي من خدمات المنصة.

طبيعة الخدمة: حجوزات هي منصة وسيطة تربط بين الضيوف والمضيفين (أصحاب الفنادق، الشاليهات، الرحلات، السيارات، والفعاليات)، وتُسهّل عملية الحجز والدفع الإلكتروني. لا تُعد حجوزات الطرف المقدّم للخدمة الفعلية، والمسؤولية عن جودة الخدمة المقدَّمة تقع بشكل أساسي على عاتق المضيف.

التزامات المستخدم:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إجراء الحجز.
• عدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مخالف للآداب العامة.
• الالتزام بسياسات الإلغاء والدفع الخاصة بكل حجز.
• احترام حقوق المضيفين والضيوف الآخرين وعدم إساءة استخدام ميزات التقييم أو التواصل.

التزامات المضيف: يلتزم كل مضيف بتقديم معلومات دقيقة عن خدماته، بما في ذلك الصور والأسعار والتوفر الفعلي، والالتزام بالحجوزات المؤكدة، والامتثال لعملية التحقق من الهوية أو السجل التجاري المطلوبة من المنصة.

حدود المسؤولية: تبذل حجوزات جهدها لضمان بيئة آمنة وموثوقة، لكنها لا تتحمل المسؤولية عن أي خلاف مباشر بين الضيف والمضيف خارج نطاق سياسات المنصة المعلنة، ولا عن أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام الخدمة.

تعديل الشروط: تحتفظ حجوزات بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط المحدّثة.

توفر حجوزات عدة طرق دفع آمنة لإتمام حجوزاتك، تشمل بطاقات الدفع الإلكترونية (Visa، Mastercard، مدى)، بالإضافة إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالمنصة.

• جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع مشفّرة ومعتمدة، ولا يتم تخزين رمز CVV الخاص ببطاقتك في أي وقت.
• يمكن شحن المحفظة الإلكترونية واستخدام رصيدها للدفع السريع عند الحجز.
• عند استرداد أي مبلغ نتيجة إلغاء حجز، يُضاف المبلغ المسترد إلى محفظتك الإلكترونية أو إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب سياسة كل حجز.
• قد تُطبَّق رسوم خدمة على بعض عمليات الحجز، ويتم توضيح هذه الرسوم بشكل صريح قبل تأكيد الدفع.

أرباح المضيفين: يستلم المضيفون أرباحهم من الحجوزات المكتملة في محفظتهم الإلكترونية، ويمكنهم تقديم طلب سحب في أي وقت يكون فيه الرصيد المتاح أكبر من صفر. تتم مراجعة طلبات السحب ومعالجتها عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

حفاظًا على مستوى الثقة والأمان بين مستخدمي المنصة، تخضع طلبات الانضمام كمضيف لعملية تحقق تشمل مراجعة وثائق الهوية (بطاقة هوية أو جواز سفر)، وبالنسبة للحسابات التجارية، مراجعة السجل التجاري وشهادة براءة الذمة.

• تتم مراجعة طلبات الانضمام كمضيف عادة خلال 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ إرسال الطلب.
• الحصول على شارة «مضيف موثّق» يتطلب استكمال التحقق من الهوية بنجاح.
• تحتفظ حجوزات بحق رفض أو تعليق أي حساب مضيف لا يلتزم بمعايير الجودة أو الشروط والأحكام.
• يُمنع منعًا باتًا نشر إعلانات مضلّلة أو صور غير حقيقية للخدمة المعروضة.

الوثائق المرفوعة لأغراض التحقق تُستخدم حصريًا للتحقق من الهوية ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث، ويتم حفظها بشكل آمن وفق سياسة الخصوصية المعلنة أعلاه.